Политика возврата средств

Об этом не нужно просить. Кредиты, зарезервированные на генерацию, автоматически возвращаются на баланс, если изображение:

• не получилось из-за ошибки AI-провайдера или Thumbora;
• превысило время ожидания;
• заблокировано фильтром безопасности провайдера;
• отменено вами, пока генерация ещё ждала в очереди.

Если изображение сгенерировано успешно, но вам не понравилось, кредиты автоматически не возвращаются, потому что работа выполнена. Если результат явно дефектный — например, пустое или повреждённое изображение, — напишите в поддержку, и мы рассмотрим случай.

• Возврат средств за пакет кредитов можно запросить в течение 14 дней после покупки, если вы не использовали из него ни одного кредита.
• Если часть пакета использована, мы можем вернуть средства за неиспользованную часть пропорционально; использованные кредиты не возвращаются.
• После возврата средств за пакет соответствующие кредиты списываются с баланса.

• Подписку можно отменить в любой момент; она действует до конца оплаченного периода. Отмена останавливает следующие списания, но сама по себе не возвращает средства за текущий период.
• Если вы запросили возврат в течение 14 дней после первого платежа за подписку и не использовали кредиты по подписке, мы вернём платёж полностью.
• За продление возврат можно запросить в течение 7 дней после списания, если вы не использовали кредиты за этот период.
• Если средства списаны из-за технической ошибки — например, дважды за один и тот же период, — мы полностью вернём ошибочное списание.

Если деньги списаны, но кредиты или подписка не появились, не платите повторно — напишите в поддержку, указав дату и сумму. Мы проверим статус платежа в WayForPay и либо активируем покупку, либо вернём деньги.

1. Напишите на support@4thumb.com или создайте обращение в поддержку из аккаунта.
2. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа и причину.
3. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Если возврат одобрен, деньги отправляются на карту или счёт, с которого вы платили.

Деньги возвращаются через WayForPay тем же способом оплаты и в валюте платежа. Срок зачисления зависит от вашего банка — обычно несколько рабочих дней, иногда дольше. Курсовые разницы и комиссии вашего банка мы не компенсируем.

• кредиты из покупки полностью использованы;
• запрос поступил после указанных выше сроков;
• аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования или есть признаки мошенничества или злоупотребления возвратами.

Если хотите оспорить платёж через банк, сначала, пожалуйста, напишите нам — большинство вопросов быстрее решить напрямую. Пока идёт опротестование, связанные кредиты могут быть заморожены или списаны.