Політика повернення коштів

Про це не потрібно просити. Кредити, зарезервовані на генерацію, автоматично повертаються на баланс, якщо зображення:

• не вдалося через помилку AI-провайдера чи Thumbora;
• перевищило час очікування;
• заблоковане фільтром безпеки провайдера;
• скасоване вами, поки генерація ще чекала в черзі.

Якщо зображення згенеровано успішно, але воно вам не сподобалося, кредити автоматично не повертаються, бо роботу виконано. Якщо результат явно дефектний — наприклад, порожнє чи пошкоджене зображення, — напишіть у підтримку, і ми розглянемо випадок.

• Повернення коштів за пакет кредитів можна запросити протягом 14 днів після покупки, якщо ви не використали з нього жодного кредиту.
• Якщо частину пакета використано, ми можемо повернути кошти за невикористану частину пропорційно; використані кредити не повертаються.
• Після повернення коштів за пакет відповідні кредити списуються з балансу.

• Підписку можна скасувати будь-коли; вона діє до кінця оплаченого періоду. Скасування зупиняє наступні списання, але саме по собі не повертає кошти за поточний період.
• Якщо ви запросили повернення протягом 14 днів після першого платежу за підписку й не використали кредитів за підпискою, ми повернемо платіж повністю.
• За поновлення повернення можна запросити протягом 7 днів після списання, якщо ви не використали кредитів за цей період.
• Якщо кошти списано через технічну помилку — наприклад, двічі за той самий період, — ми повністю повернемо помилкове списання.

Якщо кошти списано, але кредити чи підписка не зʼявилися, не платіть повторно — напишіть у підтримку, вказавши дату й суму. Ми перевіримо статус платежу у WayForPay і або активуємо покупку, або повернемо кошти.

1. Напишіть на support@4thumb.com або створіть звернення в підтримку з акаунта.
2. Вкажіть email акаунта, дату й суму платежу та причину.
3. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Якщо повернення схвалено, кошти надсилаються на картку чи рахунок, з якого ви платили.

Кошти повертаються через WayForPay на той самий спосіб оплати й у валюті платежу. Строк зарахування залежить від вашого банку — зазвичай кілька робочих днів, іноді довше. Курсові різниці та комісії вашого банку ми не компенсуємо.

• кредити з покупки повністю використано;
• запит надійшов після строків, зазначених вище;
• акаунт заблоковано за порушення Умов використання або є ознаки шахрайства чи зловживання поверненнями.

Якщо хочете оскаржити платіж через банк, спершу, будь ласка, напишіть нам — більшість питань швидше розвʼязати напряму. Поки триває опротестування, повʼязані кредити можуть бути заморожені чи списані.